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燃气集团推出优化燃气接入服务系列举措
发布日期:2018-06-04 浏览次数:9702  

       为进一步改善工商业客户燃气接入服务,自2018年6月4日起,申能集团旗下上海燃气集团燃气接入办理服务周期将大幅缩短,客户从申请燃气接入到获得供气服务的办理环节将从原来的5项缩减为3项,相关办理环节由“串联”改为“并联”,燃气接入平均办理周期较过去将缩短50%以上。

       按照本市改善营商环境、优化燃气接入服务的总体要求,上海燃气集团自我加压,在流程优化、环节精简、提速增效等方面加强精细化管理,通过事前介入指导、事中贴近式服务、事后跟踪回访等措施,使办理周期大幅缩短,工商客户申请燃气接入将更为便捷高效。

       燃气接入原有用气申请、上门踏勘、方案设计、接入挂表、项目验收等5项办理环节,现缩减为用气申请、方案设计和接入挂表等3个环节。经流程优化后,工商业客户燃气接入办理周期平均用时原则上不超过15个有效工作日。

       上海燃气集团还将为非居民客户申请燃气接入服务提供免费咨询、项目经理服务、器具导购服务、信息查询服务等更多配套服务,以确保客户能够获得良好的服务体验。燃气集团承诺,尽管服务内容增加,但服务价格维持不变,以最大程度减少工商业客户燃气接入申请负担,提高接入效率。燃气集团各营业窗口(962777燃气热线、网站、业务柜台)为各类客户免费提供燃气接入前咨询服务,对每个申请项目都将安排专门的项目经理负责“一对一”服务,6月底起客户可以通过燃气微客服平台“上海燃气”和燃气官网递交业务申请,跟踪工程进度。

       燃气集团将为各类客户提供安全、优质、高效的燃气接入服务,在确保安全和质量的前提下,让客户体验到“焕‘燃’一新”的燃气接入服务。



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